通过客户端无法收发邮件

1）询问客户端报错提示，根据错误提示判断问题原因，错误提示：

A、拒绝收件人之一：检查收件人地址是否是存在（对于给XMAIL不存在地址投递邮件时就有这样的提示）、检查“我的服务器需要身份认证”是否勾选。

B、总是提示输入用户名、密码，请用户名和密码通过WEBMAIL进行登录，验证是否正确；

C、提示找不到主机的，请用户将POP3和SMTP服务器换成IP地址后再试，如测试可以正常收发邮件，告知用户属于用户本地电脑DNS对POP3和SMTP服务器无法正常解析所致，请用户联系接入服务提供商处理。

D、提示0x800C133错误或邮件接收和发送异常(如:发送的邮件滞留在发件箱，无法到达已发送邮件中；WEB正常收下来的邮件，在客户端无法显示；打开OE文件夹无法显示邮件列表) 是由于OutlookExpress软件本身有存储限制，单个文件夹超过2G或者接近2G，可能会出现上述情况，解决方法：建议用户检查邮件存储目录（右键点击OE中的文件夹，选择属性，即可查看到邮件存储路径）中的*.dbx文件是否达到2G；是，建议用户备份或者删除多余的邮件或者指导用户在OE下重建标识即可; 否，继续以下步骤的处理。

E、提示550 Error:Message content reject。目前使用SMTP服务器发信，我们会针对邮件头主题部分做相应的检查，如果包含一些病毒关键字特征，会由POSTFIX直接REJECT，客户端上上述提示（通过WM发邮件时，会直接提示系统忙）比如说主题是hi、error、 information等，请用户更换主题后重新发送。

F、提示598 mail rejected by keyword，服务器错误编号0x800CCC61 通过客户端发邮件时，如果邮件主题或内容中包含TAP网关过滤的关键字（比如说法轮、代开发票等），会直接在客户端上报上述提示（通过WM发邮件时，会直接提示系统忙），请用户检查主题或内容是否包含政治性关键字或垃圾邮件特征关键字，也可以根据用户提供具体的时间、发件方地址及收件方地址，发送邮件至客服邮箱，由263客服协助查询拒收的关键字名称。

G、sender in prison 情况多是由于发送频率超限，或者并发链接超限导致，15-20分钟内不做任何操作会自动放开。

H、0x800CCC0D 找不到主机（检查你的SMTP服务器是不是设错）

I、0x800CCC0E 联机到服务器失败，无法与主机建立联机。等一段时间再试。或者用ping 等网络命令测试一下看看能否连的通服务器 *此情况多数都是临时错误，关闭oe后重新启动就能正常

J、0x800CCC0F 服务器结束联机（对方服务器负荷过重、网络传输壅塞易造成此现象，可以试着增加你联机逾时的等候时间试试看，或是换一联机品质较佳的 ISP） *此情况可建议通过通过telnet smtp.263xmail.com 25端口进行测试，如果不通，则可能是用户的防火墙或者防毒软件进行了屏蔽过滤。让用户关闭防火墙后再进行测试.

K、0x800CCC69 找不到邮件信箱 *此情况多发生于客户端软件配置文件出错，可建议用户在新标示下重新建立帐号.

L、0x800CCC78 不明的寄件者，或邮件回复（reply-to）地址不正确

M、0x800CCC79 收件者被服务器拒绝

N、0x800CCC90 登入邮件服务器发生错误，检查一下你是不是有使用该服务器的权限。或者：不需要安全密码认证登入，但却设了安全密码认证登入

O、0x800CCC92 账号、密码错误注：外域用户给我域用户发信时，当外域用户的SMTP服务器连接到我们MX 服务器的 TAP网关以后，在传输内容时，如果检测出包含此类关键字，会直接给对方服务器返回“598 mail rejected by keyword”。

2）请用户先关闭本地电脑上的防火墙和监控软件后测试。

3）与用户核对客户端设置：

工具－帐号－邮件（找到已经建立的 263企业邮局帐号）－属性－服务器－分别检查pop3、smtp、用户名、密码填写是否正确；我的服务器需要身份认证是否点勾。（用户名设置：用户要求填写整个邮件地址。）

4）对于用户表示完全无法收发邮件（非慢、非时断时续），请用户做如下操作：

telnet pop.263xmail.com 110

telnet smtp.263xmail.com 25

如可以连接的，执行步骤5，如无法连接的，让用户再做如下操作：

telnet pop.126.com 110

telnet smtp.126.com 25

如仍无法连接，告知用户应该是本地电脑的110和25端口被限制造成客户端无法收发邮件，请用户自身检查（可能防火墙或一些其他软件限制了电脑的110和25端口或限制了客户端软件访问110和25端口）

5）如问题仍无法解决的，记录用户的邮箱地址和用户端的公网IP

（用户在本地电脑上访问http://www.ip138.com即可查询到用户端的公网 IP）、出现问题的准确时间（最好具体到分钟）和问题的具体现像，派送至客服邮箱处理。