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用户反映收到病毒邮件时

用户反映邮箱收到病毒邮件,请用户将收到的病毒邮件的原件(如果病毒邮
件仍在用户的邮箱中,可以经过用户同意的情况下,记录邮箱地址、密码、病毒
邮件主题及收到的时间)进行加密压缩,然后连同压缩密码发送到热线信箱,
(压缩及加密:让用户将邮件原件下载到本地一个新建文件夹中,然后右键点击
此文件夹,点击“添加到档案文件”,在弹出的对话框中点击高级-设置口令即可)。
了解(系统对病毒邮件的处理机制):如果附件只是一个文件,并且该文件包含
病毒特征,系统会直接将这封邮件删除,如果附件中同时包含了正常的附件,系
统会直接将原件压缩后作为附件发给用户,提示用户该邮件是病毒邮件。