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常见退信提示

1)Mailbox exceed、Quota exceed:用户的空间超容,回复的口径:请 用户通过其他方式联系收件人清理邮箱。

2)Invalid Recipien、User Unknown、Recipient unknown、Invalid rcpt address:用户不存在,回复的口径:请用户核对收件人地址是否正确; 如用户确认收件方地址存在,将退信原件作为附件派送客服邮箱。

3)Name service error,Host not found:我们的服务器无法成功解析到 收件方的域,回复的口径:请收件方联系其dns提供商查询其解析是否正 常,

4)Blocked by rbl或RBL:用户反映邮件被拒收,客服查询判断是属于 拒收的,告知用户转给相关人员联系对方放开,待abuse回复已经联系 对方的,我们一定要再回复用户告知我们公司已经联系对方查询拒收原 因并要求对方放开,对方回复后,我们会第一时间回复您。

5)Authentication needed for local user(或Authentication required): 请用户确认是否在收件方企业邮局服务提供商处开过企业邮局,如开 过,请联系邮局服务提供商删除该域。

原则:对于退信如果对于简单明了的原因,可自行解决,其它因退信直 接发送至客服邮箱,由263客服协助处理。